Myinwi

Concevoir une application“point de contact unique” regroupant tous les services de l’entreprise et offrant aux clients une expérience personnelle et intégrée ainsi qu’une autonomie maximale dans leurs interactions.

Task

Comment créer une application " point de contact unique " pour Inwi, intégrant tous les services et offrant aux clients une expérience personnalisée, transparente et autonome ?

  • Client

    Inwi

  • Techno

    Swift, Kotlin, Springboot

  • Services

    Applications mobiles

  • L'industrie

    Télécommunications

Notre dernier projet

Qu'est-ce qui a conduit à l'amélioration de l'expérience client dans la refonte de l'application de selfcare d'Inwi ?

Enjeu
Comment créer une application “point de contact unique” pour Inwi, intégrant tous les services et offrant aux clients une expérience personnalisée, transparente et autonome ?

La situation
– inwi, une marque bien connue au Maroc, souhaitait améliorer son application de soins personnels, My Inwi.
– L’application existante manquait de fonctionnalités conviviales et d’une expérience cohérente.
– Inwi a cherché à optimiser le parcours de l’utilisateur, l’architecture technologique et la sécurité.

L’approche
– Mobiblanc a formé une équipe Agile pour s’attaquer au projet de refonte.
– Une approche expérimentale et agile a été adoptée pour l’amélioration continue.
– Nous avons donné la priorité à la conception centrée sur l’utilisateur et avons mené des tests approfondis auprès des utilisateurs.
– L’architecture technologique a été remaniée pour plus de souplesse et de rapidité.

L’impact sur les entreprises
– L’application nouvellement conçue a reçu des commentaires positifs et des évaluations élevées.
– L’engagement des clients a augmenté de manière significative.
– La réputation d’Inwi en tant que marque de confiance a été renforcée.
– Le processus évolutif et centré sur le client garantit une amélioration continue et une expérience positive durable pour les clients d’Inwi.

Client
inwi

L’industrie
Télécommunications

Services
1- UX
2- Développement Backend
3- Développement mobile
4- Nuage
5- DevOps
6- Données
7- AQ
8- Agile
9- Architecture
10- Gestion des magasins

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