Orange et moi Pro

Contexte & Enjeux

Avec l’évolution du parc clients entreprises — notamment les TPE et PME — et la montée des exigences en matière d’autonomie, de réactivité et de qualité de service, Orange Maroc souhaitait digitaliser la gestion de ses clients B2B à travers un espace client mobile dédié.

L’enjeu était double : permettre aux clients professionnels de gérer facilement leurs lignes et services via mobile, tout en optimisant la relation client grâce à une interface fluide, rapide et accessible à tout moment.

Notre approche

Mobiblanc a accompagné Orange Maroc dans la conception, le développement et le déploiement de l’application Orange & Moi Pro, une solution mobile B2B disponible sur iOS et Android.

Le dispositif inclut 

• Un backend connecté aux SI Orange, via des API Web
• Un back-office de gestion personnalisable (multi-langue, notifications push, analytics, versioning)
• Une application web (PHP, HTML, VueJS)
• Des applications mobiles natives (Swift pour iOS et Java pour Android)
• Une expérience utilisateur alignée avec la charte Orange monde

Les fonctionnalités clés

L’application Orange & Moi Pro permet, en mode connecté :

• Connexion et authentification sécurisées
• Gestion du profil et changement de mot de passe
• Consultation et paiement des factures
• Rechargement en ligne
• Suivi des opérations et de la consommation
• Gestion du roaming
• Notifications personnalisées
• Accès à la liste des lignes du parc
• Accès à l’assistance

Accès Client (Mode invité) :

• Inscription d’un nouveau client
• Paiement de factures
• Changement du gestionnaire de compte
• Redirection vers les offres B2C

Résultats & impact

• Amélioration tangible de la relation client B2B grâce à plus d’autonomie
• Réduction de la documentation papier et du recours aux agences
• Simplification de la gestion de compte pour les gestionnaires de flotte
• Expérience digitale cohérente avec les standards Orange
• Nouvel espace d’évolution produit offrant plus de valeur et de flexibilité

Facteurs clés de réussite

• Déploiement multi-plateforme (web et mobile)
• Intégration fluide avec le SI d’Orange
• Design UX aligné à la charte Orange internationale
• Back-office robuste et personnalisable
• Approche agile pilotée par des équipes pluridisciplinaires Mobiblanc
• Expertise métier en selfcare mobile et services B2B

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