MyMoov Mali

Context & Enjeux

Dans un écosystème télécom africain en pleine transformation, les opérateurs sont confrontés à une double exigence : offrir une qualité de service optimale tout en réduisant les coûts d'interaction client.
C'est dans ce contexte que Moov Africa Mali, filiale du Groupe Maroc Telecom, a décidé de faire du soins personnels numériques un levier stratégique. L'objectif : proposer une expérience client fluide, intuitive et moderne, via une application mobile centralisant l'ensemble des services essentiels.

Notre approche

Mobiblanc a accompagné Moov Africa Mali de bout en bout pour donner vie à Mon MOOV, une application mobile de self-care pensée pour le marché malien.
Notre démarche s'est appuyée sur une approche agile, collaboratif et centré sur l'utilisateur, y compris :

• Des ateliers de cadrage fonctionnel et de co-construction avec les équipes Moov
• Un conception UX/UI moderne, adapté aux usages locaux
• Un développement natif pour Android et iOS
• Une SI complete integration (BSS, CRM, USSD, passerelle SMS)
• Une phase de terrain tests au Mali et une poursuite de l'assistance après le lancement

Les fonctionnalités clés

MyMoov permet aux utilisateurs de gérer l'ensemble de leurs besoins en toute autonomie :

• Consultation des ventes et historique de consommation
• Achat de recharges, forfaits voix, data ou combos
• Transferts de crédit et d'argent (nationaux et internationaux)
• Factures payment (eau, électricité, services Moov, abonnement TV)
• Telechargement de reçus et calcul d'éligibilité à la fibre
• Services financiers : De la banque au portefeuille et du portefeuille à la banque
• Creation and management of groups of tontine, en toute sécurité
• Activation/désactivation de services, messagerie intégrée, notifications personnalisées
• Multilingue (français et langues locales), sécurité renforcée par authentification par SMS

Results & impact

• Note moyenne supérieure à 4/5
• Réduction significative du volume d'appels au centre client
• Temps de traitement réduit de 60 %
• NPS Insertion et de la satisfaction globale

Facteurs clés de réussite

• Co-creation with the local teams of Moov
• Adaptation fine au contexte culturel et numérique malien
• Expertise technique forte fr intégration SI Telecom
• Livraison agile et pilotage de qualité
• Focus constant sur l'user experience

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Avec MyMoov Mali, Mobiblanc confirme sa position de strategic strategic strategic partner dans la digitalisation des opérateurs télécoms africains.
Ce projet incarne notre expertise en Soin de soi numérique, en intégration de systèmes complexes et en déploiement agile sur des marchés en forte croissance.

👉 Voir l'application :
Google Play
App Store

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