Selfcare télécom (Myinwi)

Enjeu

Comment créer une application “point de contact unique” pour Inwi, intégrant tous les services et offrant aux clients une expérience personnalisée, transparente et autonome ?

‍La situation

• Inwi, une marque bien connue au Maroc, souhaitait améliorer son application de soins personnels, My Inwi.
• L’application existante manquait de fonctionnalités conviviales et d’une expérience cohérente.
• Inwi a cherché à optimiser le parcours de l’utilisateur, l’architecture technologique et la sécurité.

‍L’approche

• Mobiblanc a formé une équipe Agile pour s’attaquer au projet de refonte.
• Une approche expérimentale et agile a été adoptée pour l’amélioration continue.
• Nous avons donné la priorité à la conception centrée sur l’utilisateur et avons mené des tests approfondis auprès des utilisateurs.
• L’architecture technologique a été remaniée pour plus de souplesse et de rapidité.

‍L’impact sur les entreprises

• L’application nouvellement conçue a reçu des commentaires positifs et des évaluations élevées.
• L’engagement des clients a augmenté de manière significative.
• La réputation d’Inwi en tant que marque de confiance a été renforcée.
• Le processus évolutif et centré sur le client garantit une amélioration continue et une expérience positive durable pour les clients d’Inwi.

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